FAQ

COMMANDES

COMMENT PASSER COMMANDE ?
Parcourez notre collection, choisissez votre modèle préféré et sélectionnez la pointure. Ajoutez-le à votre panier, saisissez vos coordonnées de livraison et de paiement, puis finalisez l'achat. Une fois terminé, vous recevrez un e-mail automatique de confirmation de commande.

COMMENT CHOISIR LA BONNE POINTURE ?
Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque page produit avant de finaliser votre commande.

AVEZ-VOUS DU STOCK ?
Garcia Slippers fonctionne principalement sur commande. Chaque paire de chaussons est produite une fois la commande confirmée.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ TRAITÉE AVEC SUCCÈS ?
Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Lorsque vos chaussons seront expédiés, vous recevrez un autre e-mail contenant le numéro de suivi.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Oui. L'annulation de la commande est possible dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la production n'ait pas encore commencé. Pour demander une annulation, veuillez envoyer un e-mail à garciaslippers@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

EXPÉDITION

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne. Pour le moment, nous ne livrons pas en dehors de l'UE.

QUEL EST LE DÉLAI D'EXPÉDITION ?
Les chaussons sont expédiés dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après confirmation de la commande.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi pour suivre la livraison.

DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE OU DES TAXES ?
Non. Nous livrons uniquement au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane ne s'applique donc.

QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE EST RETARDÉE OU N'ARRIVE PAS ?
Garcia Slippers entretient une communication étroite avec ses clients. En cas de retard ou de problème de livraison, nous vous contacterons et ferons le suivi auprès du transporteur jusqu'à la résolution du problème.

RETOURS ET ÉCHANGES

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Conformément à la législation de l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.
Les chaussons retournés doivent être en parfait état et ne présenter aucun signe d'utilisation.

QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR ?
Les frais de retour sont à la charge du client.

PUIS-JE ÉCHANGER POUR UNE AUTRE POINTURE ?
Oui. Vous pouvez demander un échange de pointure dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les frais d'expédition liés à l'échange sont à la charge du client.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Les remboursements sont effectués après réception et inspection de l'article retourné, via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

PAIEMENTS

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT DISPONIBLES ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement au moment de l'achat.

OÙ RECEVRAI-JE MA FACTURE ?
La facture est automatiquement envoyée à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

PRODUIT ET ENTRETIEN

DE QUEL MATÉRIAU SONT FAITS LES CHAUSSONS ?
Nos chaussons sont en cuir, provenant de fournisseurs respectant les normes et certifications requises par l'Union européenne pour le traitement et la sécurité du cuir.

COMMENT ENTRETENIR MES CHAUSSONS ?
Ne pas laver en machine. Nettoyez uniquement avec un chiffon humide et laissez sécher naturellement. Évitez tout contact prolongé avec l'eau.

LES CHAUSSONS SONT-ILS DESTINÉS À UN USAGE INTÉRIEUR OU EXTÉRIEUR ?
Les chaussons Garcia Slippers sont destinés exclusivement à un usage intérieur.

PRODUCTION ET MATÉRIAUX

LES CHAUSSONS SONT-ILS FAITS À LA MAIN ?
Oui. Chaque paire est fabriquée à la main avec une attention particulière aux détails et un fort accent mis sur la qualité.

D'OÙ VIENNENT LES CUIRS ?
Nous travaillons avec des fournisseurs de cuir qui suivent les réglementations de l'Union européenne concernant le traitement responsable du cuir.

AUTRES QUESTIONS

VOUS AVEZ D'AUTRES QUESTIONS ?
Veuillez nous contacter :
garciaslippers@gmail.com
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à tout moment. Nous répondons dans un délai maximum de 24 heures.