Preguntas frecuentes
PEDIDOS
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
Explore nuestra colección, elija su modelo preferido y seleccione la talla. Añádalo a su carrito, introduzca sus datos de envío y pago, y complete la compra. Una vez completado, recibirá un correo electrónico automático de confirmación del pedido.
¿CÓMO ELIJO LA TALLA ADECUADA?
Le recomendamos consultar la guía de tallas disponible en la página de cada producto antes de finalizar su pedido.
¿TIENEN STOCK DISPONIBLE?
Garcia Slippers trabaja principalmente bajo pedido. Cada par de zapatillas se fabrica una vez confirmado el pedido.
¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO SE PROCESÓ CORRECTAMENTE?
Una vez finalizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Cuando sus zapatillas sean enviadas, recibirá otro correo electrónico con el número de seguimiento.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Sí. La cancelación del pedido es posible dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que la producción no haya comenzado aún. Para solicitar una cancelación, por favor envíe un correo electrónico a garciaslippers@gmail.com e incluya su número de pedido.
ENVÍOS
¿A QUÉ PAÍSES REALIZAN ENVÍOS?
Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea. Por el momento, no realizamos envíos fuera de la UE.
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENVÍO?
Las zapatillas se envían en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la confirmación del pedido.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento para que pueda seguir la entrega.
¿TENGO QUE PAGAR TASAS ADUANERAS O IMPUESTOS?
No. Solo realizamos envíos dentro de la Unión Europea, por lo que no se aplican aranceles aduaneros.
¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO SE RETRASA O NO LLEGA?
Garcia Slippers mantiene una estrecha comunicación con sus clientes. En caso de retraso o problemas con la entrega, nos pondremos en contacto con usted y haremos el seguimiento con la empresa de transporte hasta que se resuelva el asunto.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución.
Las zapatillas devueltas deben estar en perfecto estado y no presentar signos de uso.
¿QUIÉN CUBRE LOS GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN?
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
¿PUEDO CAMBIAR POR UNA TALLA DIFERENTE?
Sí. Puede solicitar un cambio de talla en un plazo de 14 días tras recibir su pedido. Los gastos de envío relacionados con el cambio corren por cuenta del cliente.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Los reembolsos se procesan una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto y se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
PAGOS
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de pago en el momento de la compra.
¿DÓNDE RECIBO MI FACTURA?
La factura se envía automáticamente a la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
PRODUCTO Y CUIDADO
¿DE QUÉ MATERIAL ESTÁN HECHAS LAS ZAPATILLAS?
Nuestras zapatillas están hechas de cuero, obtenido de proveedores que cumplen con los estándares y certificaciones exigidos por la Unión Europea para el tratamiento y la seguridad del cuero.
¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS ZAPATILLAS?
No lavar a máquina. Limpiar únicamente con un paño húmedo y dejar secar de forma natural. Evitar el contacto prolongado con el agua.
¿LAS ZAPATILLAS SON PARA USO EN INTERIOR O EXTERIOR?
Las zapatillas Garcia Slippers están destinadas exclusivamente a uso en interiores.
PRODUCCIÓN Y MATERIALES
¿LAS ZAPATILLAS ESTÁN HECHAS A MANO?
Sí. Cada par está hecho a mano con atención a los detalles y un fuerte enfoque en la calidad.
¿DE DÓNDE PROVIENE EL CUERO?
Trabajamos con proveedores de cuero que siguen las regulaciones de la Unión Europea sobre el tratamiento responsable del cuero.
OTRAS PREGUNTAS
¿TIENE MÁS PREGUNTAS?
Por favor, contáctenos:
garciaslippers@gmail.com
Puede enviarnos un correo electrónico en cualquier momento. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas.